Tu trouveras ici les questions les plus fréquemment posées et leurs réponses. Si tu as besoin d'aide supplémentaire, n'hésite pas à nous contacter à l'adresse service@hey-tint.de

1. Informations générales

Qu'est-ce que tint?
tint est un système d'éclairage à la fois simple et intelligent. Qu'il s'agisse d'une commande intuitive par télécommande, d'une intégration dans un réseau smarthome ou d'une commande vocale, tint est simple, intelligent et évolutif.

Quels sont les types de produits tint disponibles?
Il existe quatre types de produits tint :

tint white+color
Ces lampes et luminaires offrent toutes les fonctionnalités de tint : en plus d'un excellent éclairage de base dans différentes nuances de blanc - du blanc super chaud à 1800 kelvins au blanc froid à 6500 kelvins -, il est possible d'obtenir jusqu'à 16 millions de couleurs qui rendent ton intérieur encore plus personnalisé. Les ampoules White+color prennent en charge toutes les ambiances lumineuses de la télécommande tint.

tint white+ambiance
Ces produits fournissent une lumière dans différentes nuances de blanc : de la lumière blanche super chaude de 1800 kelvins pour une atmosphère particulièrement confortable pour se détendre, en passant par une lumière de travail plus froide, jusqu'à la lumière du jour activant de 6500 kelvins. Les ambiances lumineuses Lumière de nuit, Coucher de soleil et Lumière de travail sont prises en charge.

tint white
Ces produits fournissent une lumière dans différentes nuances de blanc : de la lumière blanche chaude de 2700 kelvins pour une atmosphère confortable et relaxante à la lumière du jour activant de 6500 kelvins, en passant par une lumière de travail plus froide. Les ambiances lumineuses Lumière de nuit, Coucher de soleil et Lumière de travail sont prises en charge.

tint dimming
Ces produits fournissent une belle lumière blanche chaude de 2700 kelvins, dont l'intensité peut être modulée. L'ambiance lumineuse veilleuse est prise en charge.

Quelles sont les possibilités de contrôle?
tint peut être commandé par télécommande, par la voix, par l'application "tint Smart Light" ou intégré dans un système smarthome.

Outre la télécommande "tint", qui permet de contrôler toutes les fonctions, une télécommande "tint white" est également disponible, qui permet de régler les nuances de blanc et de faire varier l'intensité de la lumière.

tint peut également être commandé par l'assistant vocal, par exemple avec tous les appareils Echo avec "Zigbee Smarthome-Hub" intégré : Echo (4e génération), Echo Plus, Echo Show 10, Echo Studio.

Remarque : consultez la description de chaque article sur Amazon, toutes les versions d'Echo ne disposent pas d'un hub Zigbee Smart Home intégré !

Il est également possible d'intégrer tint dans des systèmes smarthome compatibles basés sur la norme radio Zigbee. Tu trouveras de plus amples informations à ce sujet sous "Puis-je également intégrer tint dans des systèmes smarthome" ?

Bien entendu, il est également possible d'allumer et d'éteindre la lumière à l'aide des interrupteurs déjà présents, comme d'habitude.

Puis-je également intégrer tint dans des systèmes smarthome?
Grâce au standard radio Zigbee 3.0, tint peut-être intégré dans les systèmes smarthome courants. Il suffit d'intégrer les ampoules tint dans les passerelles des partenaires tint actuels et de profiter de nombreuses autres fonctions telles que la commande à distance via une application, la programmation horaire, la commande vocale et bien d'autres encore. Notre réseau de partenaires s'étend en permanence. Tu trouveras les informations actuelles ici.

Les fonctions de base des produits tint (régler les couleurs, faire varier l'intensité, allumer et éteindre) peuvent être commandées via les apps correspondantes des passerelles partenaires tint. Pour la commande par app, tu as besoin d'une passerelle correspondante, qui est raccordée à ton routeur WLAN domestique existant. Elle fait le lien entre les lampes et l'appli et veille à ce que toutes communiquent entre elles.

tint peut également être commandé à la voix et est compatible avec tous les appareils Echo dotés d'un hub Zigbee Smart Home intégré, par exemple Echo Plus, Echo (4e génération), Echo Studio, Echo Show, Echo Show 10. Remarque : vérifiez la description de l'article sur Amazon, toutes les versions d'Echo ne disposent pas d'un hub Zigbee Smart Home intégré !

En combinaison avec la Magenta SmartHome Base, tint peut également être commandé par le Telekom Smart Speaker Mini. Toutes les fonctions de base peuvent être commandées par la voix (modifier la luminosité, sélectionner les couleurs et les tons de blanc, allumer/éteindre l'éclairage). La commande des ambiances lumineuses tint n'est actuellement pas possible via Alexa, mais uniquement avec la télécommande tint.

Est-il possible de commander tint par la voix?
tint est compatible avec tous les appareils Echo dotés d'un hub smarthome Zigbee intégré, par exemple Echo Plus, Echo (4e génération), Echo Studio, Echo Show 10. Remarque : consultez la description de chaque article sur Amazon, toutes les versions d'Echo ne disposent pas d'un hub smarthome Zigbee intégré ! Toutes les fonctions de base peuvent être commandées par la voix (modifier la luminosité, sélectionner les couleurs et les tons de blanc, allumer/éteindre l'éclairage). La commande des ambiances lumineuses tint n'est actuellement pas possible via Alexa, mais uniquement avec la télécommande tint.

Que sont les groupes d'éclairage?
La télécommande tint permet de regrouper les lampes et les luminaires selon tes souhaits et de les commander comme une unité. Tu peux ainsi, par exemple, baisser l'intensité de l'éclairage de ton salon en un seul clic. Jusqu'à trois groupes de 50 lampes et luminaires peuvent être contrôlés avec une seule télécommande.

Existe-t-il aussi un interrupteur mural?
Les télécommandes tint sont livrées avec un support mural magnétique, ce qui permet de les placer facilement sur le mur ou de les retirer selon les besoins.

Où puis-je m'informer sur les produits tint?
Sur notre site web, nous t'informons de toutes les nouveautés concernant tint. Suis également tint sur Instagram pour être toujours au courant de l'actualité.

2. Questions sur la commande et la livraison

Quels sont les modes de paiement disponibles?
Les modes de paiement suivants sont acceptés : Par virement immédiat avec Klarna, achat sur facture Klarna, Visa, Mastercard, AMEX, Maestro, Shop Pay de Shopify, Apple Pay, Google Pay, PayPal.

Quel est le délai de livraison?
En règle générale, nous te livrons les produits immédiatement disponibles dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.

Comment puis-je suivre ma commande?
Tu peux vérifier le statut de livraison de ta commande en consultant la confirmation d'expédition avec ton lien de suivi que tu as reçu par e-mail. Nous expédions avec DHL.

Y a-t-il des frais d'expédition?
La livraison en Allemagne est gratuite pour toi.

Avec quel prestataire de services mon colis sera-t-il expédié?
Les commandes sont envoyées par DHL. Si ton colis est plus volumineux, ta commande sera envoyée par DPD.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ultérieurement 
Cela n'est malheureusement pas possible.

Dans quels pays les livraisons sont-elles effectuées?
Les commandes passées sur hey-tint.fr sont livrées dans toute l'Allemagne, îles comprises.

Mon adresse de livraison peut-elle être différente de mon adresse de facturation?
Oui, c'est possible. Tu peux par exemple faire livrer ton colis à une autre adresse ou dans le relais colis de ton choix. Si tu souhaites faire livrer ton colis à une station de conditionnement, il te suffit d'ajouter le numéro de la station de conditionnement ainsi que l'ID de la station de conditionnement dans le champ "Données d'adresse supplémentaires".

3. Questions sur le traitement des retours

Comment envoyer un retour?

1. Dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise, tu peux renvoyer tes produits sans frais. Emballe bien tes produits dans le carton d'origine ou dans un autre carton solide. Un échange direct n'est pas possible. Tu seras remboursé sur le mode de paiement que tu as indiqué et tu pourras facilement commander à nouveau l'article.
2. Joins le bon de retour.
3. Annonce ton retour sur hey-tint.fr/retoure.
4. L'étiquette de retour générée est envoyée à ton adresse e-mail. Tu peux l'imprimer et la coller sur ton colis ou tout simplement présenter le code QR ci-joint dans ton magasin de colis DHL.

Combien de temps faut-il en général pour que mon retour soit crédité?
Dès que nous aurons reçu et vérifié ton retour, le montant de la facture sera crédité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables via le mode de paiement que tu auras choisi lors de ta commande.

Où puis-je déposer mon colis de retour?
Le dépôt de ton retour est possible dans tous les magasins DHL.

Dois-je payer pour les retours?
Nous prenons en charge les frais de retour.

Comment puis-je récupérer mon argent?
Le crédit est toujours effectué par la voie que tu as indiquée comme mode de paiement.

Que se passe-t-il si je renvoie une commande en deux colis?
Nous prenons en charge les frais d'une étiquette de retour. Si tu décides de retourner d'autres produits après ton premier retour, les étiquettes de retour supplémentaires sont payantes. Pour cela, il faut procéder comme suit :

1. Emballe bien tes produits dans un carton solide.
2. Merci de joindre ton numéro de confirmation de commande à ton carton afin que nous puissions traiter ton retour.
3. Rends-toi avec ton colis au service de livraison de ton choix ou fais-toi générer une étiquette de retour en ligne. Veuillez envoyer votre retour à l'adresse suivante :

MÜLLER-LICHT International GmbH
Centre de retours
61/63, Goebelstraße
28865 Lilienthal
Allemagne

Que se passe-t-il si je reçois un article endommagé?
Si un article que nous t'avons livré est défectueux ou endommagé, tu peux nous le renvoyer gratuitement en indiquant le défaut ou le dommage.

4. Télécommande tint

Combien de produits peut-on intégrer dans la télécommande?
Il est possible d'intégrer jusqu'à 50 produits dans la télécommande.

Puis-je intégrer des produits tint dans plusieurs télécommandes à la fois?
En règle générale, une lampe ou un luminaire tint ne peut être contrôlé qu'avec une télécommande. Si tu disposes d'une passerelle smarthome Zigbee, la télécommande peut généralement aussi être intégrée. Cela permet de commander les produits tint en parallèle avec plusieurs télécommandes ou via l'application. Tu trouveras de plus amples informations à ce sujet sous "Comment puis-je intégrer la télécommande tint dans une passerelle smart home ?

La télécommande doit-elle se trouver à proximité des ampoules pour être utilisée?
Non, grâce à la technologie radio, les produits tint peuvent être commandés jusqu'à 30 m de distance. Veuillez noter que les murs, les plafonds et les meubles peuvent réduire considérablement la portée. En outre, la portée peut varier en fonction de la charge de la fréquence. Toutefois, les commandes radio sont transmises d'un appareil à l'autre afin d'augmenter la portée.

Il n'est pas nécessaire de "viser" le produit avec la télécommande, comme c'est le cas par exemple avec les télécommandes à infrarouge.

La télécommande fonctionne-t-elle tout le temps?
Les télécommandes se mettent en veille au bout de 10 secondes afin d'économiser les piles.

Puis-je intégrer tint white+color et tint white dans un groupe?
Oui, tous les produits peuvent être intégrés ensemble dans un groupe. Cependant, ils sont alors limités à leurs fonctions respectives.

La télécommande permet-elle de commander des groupes de luminaires?
La télécommande tint permet de regrouper les lampes et les luminaires selon tes souhaits et de les commander comme une unité. Tu peux ainsi, par exemple, baisser l'intensité de l'éclairage de ton salon en un seul clic. Jusqu'à trois groupes de 50 lampes et luminaires peuvent être contrôlés avec une seule télécommande.

Comment consulter les scènes d'éclairage?
La télécommande tint contient dans sa partie inférieure 6 touches pour les ambiances lumineuses, qui peuvent être sélectionnées simplement en appuyant sur une touche.

Certains produits et la dernière version de la télécommande tint prennent en charge jusqu'à 9 ambiances lumineuses. Celles-ci peuvent être appelées en appuyant plus longtemps (environ 2 secondes) sur les touches de la rangée supérieure. Les 9 ambiances lumineuses ne peuvent être commandées qu'avec la télécommande tint 404049 à partir de la version 404049C. Celle-ci est reconnaissable au signe (+) à côté du numéro d'article sur l'étiquette et sur l'emballage. Tu peux également reconnaître les produits compatibles au signe (+) sur l'étiquette du produit, juste à côté du numéro d'article, et sur l'emballage au-dessus du code-barres.

Comment puis-je intégrer la télécommande tint dans une passerelle Smart Home?
En règle générale, les lampes tint ne peuvent être reliées qu'à une seule possibilité de commande à la fois (télécommande, app ou commande vocale). Avec certaines passerelles smarthome, il est toutefois possible d'utiliser la télécommande parallèlement à l'app correspondante. Pour cela, il faut respecter un certain ordre lors de l'apprentissage :

1. Connecte d'abord la télécommande à l'application
2. Connecte ensuite le produit tint à l'application
3. Relie le produit tint à la télécommande tint comme d'habitude. Procéder comme suit à cet effet : La télécommande tint doit d'abord être réinitialisée (voir les instructions sous "Réinitialisation de la télécommande tint"). Attention : lors d'une réinitialisation, tous les paramètres de groupe prédéfinis sont perdus !

• Retire le couvercle du compartiment à piles de la télécommande tint.
• Appuie sur le bouton de réinitialisation au dos de la télécommande pendant 3 secondes à l'aide d'un objet pointu ou du couvercle du compartiment à piles. La télécommande est maintenant en mode couplage pendant 30 secondes, le voyant lumineux clignote en rouge pendant ce temps.
• Immédiatement après la réinitialisation, lance la recherche dans l'application concernée.
• Selon l'app, tu reçois une confirmation qu'un nouvel appareil a été intégré avec succès. Remarque : dans certaines apps, la télécommande n'est pas affichée malgré une connexion réussie (après tout, la télécommande elle-même ne peut pas être contrôlée par l'app, mais uniquement les ampoules ou luminaires connectés). Par conséquent, tu ne reçois pas dans chaque app une confirmation que la télécommande a été associée avec succès. Sur l'Amazon Echo Plus, la télécommande est affichée comme "Autre appareil", description : "MLI appareil intelligent".
• Connecte maintenant le produit tint à l'application.
• Connecte ensuite le produit tint à la télécommande tint comme d'habitude. La connexion doit être effectuée séparément pour chaque produit tint. Tu peux maintenant utiliser la télécommande et l'application en parallèle. 

5. Application tint

Quels produits tint peuvent être contrôlés avec l'application tint Smart Light?
L'application tint permet de commander tous les produits tint avec Bluetooth. Fais attention au logo Bluetooth que tu trouveras sur l'emballage et sur l'étiquette du produit.

Comment puis-je ajouter de nouveaux appareils à l'application tint Smart Light?
Va sur le symbole "+" dans la zone principale de l'application et allume le nouveau produit tint. Le produit tint doit être en mode couplage, c'est-à-dire que lorsqu'il est allumé, il y a un bref passage de couleur ou le produit clignote brièvement. Si ce n'est pas le cas, il faut d'abord réinitialiser le produit (voir les instructions correspondantes ou les indications dans l'app).

Comment puis-je renommer/supprimer mes lampes et luminaires?
Dans une pièce, appuyer plus longtemps sur le champ de produit correspondant jusqu'à ce qu'un menu contextuel s'ouvre. Il est alors possible de renommer ou de supprimer le produit tint.

Que peut-on commander avec l'application tint Smart Light?
L'application tint permet de régler différentes couleurs de lumière et de blanc et de faire varier l'intensité de la lumière. Il est en outre possible de régler différentes ambiances lumineuses et une fonction de minuterie permet d'allumer ou d'éteindre les produits tint après une durée déterminée.

Comment créer une nouvelle salle?
Dans le menu des paramètres de l'application, va sur Configurer les salles - Paramètres des salles. Là, les salles déjà existantes peuvent être renommées. Le symbole "+" en haut à droite permet de créer une nouvelle salle. Les réglages souhaités peuvent être enregistrés via le symbole de la disquette en haut à droite.

Comment supprimer une salle?
Dans le menu des paramètres de l'application, va sur Configurer les salles - Paramètres des salles. Les salles existantes y sont listées. Pour supprimer une salle, appuie plus longtemps sur le nom de la salle et sélectionne "Supprimer" dans le menu contextuel.

Qu'est-ce qu'un groupe et comment puis-je créer un groupe?
Un groupe peut contenir différents produits tint, qui peuvent se trouver dans une même pièce, mais aussi dans des pièces différentes. C'est par exemple utile si toutes les lampes du rez-de-chaussée doivent être éteintes en même temps, ou bien une zone à l'intérieur d'une pièce. Pour ce faire, sélectionnes-en bas du menu de l'appli le symbole central pour les groupes. Un nouveau groupe peut être créé via le symbole "+" en haut à droite. Pour ce faire, donne-lui un nom, sélectionne les produits tint correspondants et enregistre ensuite en cliquant sur le symbole de la disquette en haut à droite.

Comment modifier ou supprimer un groupe?
Sélectionne l'icône centrale des groupes en bas du menu de l'appli. Dans la liste des groupes, appuyer longuement sur le groupe souhaité. Un menu contextuel s'ouvre, dans lequel tu peux choisir "Modifier" ou "Supprimer".

Quelle est la portée des produits tint?
La portée est d'environ 10 à 15 mètres. À l'intérieur d'un bâtiment, la portée peut toutefois être nettement plus faible en raison des murs, des plafonds, etc. L'application tint a été conçue pour contrôler les articles à l'intérieur d'une pièce.

Pourquoi dois-je créer un compte?
Pour que les produits tint puissent être commandés ultérieurement par plusieurs membres de la famille, il est nécessaire de créer un compte. Nous ne collectons à cet effet qu'une adresse e-mail et aucune autre donnée personnelle.

D'autres membres de la famille peuvent-ils accéder à l'application?
Oui, plusieurs personnes peuvent accéder à l'application. Mais pour des raisons techniques, une seule personne à la fois peut se connecter aux produits tint. Dans les paramètres, il est possible d'ajouter un membre de la famille via le menu Aménager les pièces. Les nouveaux produits tint ne peuvent être ajoutés que par le "propriétaire" de l'app.

Puis-je commander mes lampes lorsque je ne suis pas à la maison?
Non, les lampes ne peuvent être commandées qu'à l'intérieur de la portée Bluetooth. En raison de la norme radio Bluetooth, il n'est malheureusement pas possible de commander les lampes à distance.

Pourquoi ne reçois-je pas de code d'enregistrement?
Il se peut que l'e-mail correspondant ait été placé dans le dossier SPAM ou qu'une adresse e-mail incorrecte ait été saisie.

Pourquoi dois-je activer mon partage de localisation pour utiliser l'application ?
Pour des raisons techniques, l'utilisation de la fonction Bluetooth nécessite également la validation de la localisation. Nous n'enregistrons pas la localisation.

6. Aide à la première installation

Je ne peux pas intégrer ma lampe dans la télécommande ou dans l'application d'un autre fournisseur
Pour être intégré, le produit tint doit se trouver en mode de couplage ou d'appairage. Cela est signalé lors de la mise en marche par un bref clignotement ou, pour les lampes colorées (tint white+color), par un bref défilement des couleurs. Tu trouveras plus d'informations sur la réinitialisation dans la section "Comment mettre un produit tint en mode couplage"?

Chaque produit doit faire l'objet d'une procédure de connexion distincte. Pour éviter tout problème, il est conseillé de désactiver tous les autres produits tint pendant que tu associes un nouveau produit tint à la télécommande ou à une application.

Pour connecter un produit à la télécommande, respecte scrupuleusement les étapes indiquées dans le mode d'emploi.

Comment mettre une ampoule en mode couplage ou en mode appairage / comment réinitialiser une ampoule aux réglages d'usine?
Par défaut, les produits tint individuels sont en mode couplage à la livraison. Tu le reconnais au fait que le produit clignote brièvement une fois lors de l'allumage (produits tint white) ou qu'un bref défilement des couleurs apparaît (tint white+color). Pour les kits de démarrage ou les luminaires livrés avec une télécommande, les produits sont généralement pré-couplés avec la télécommande incluse.

Dans des cas exceptionnels, par exemple parce que la télécommande a dû être réinitialisée ou parce que le produit doit être intégré dans un système smarthome, il est possible de réinitialiser le produit manuellement afin de revenir au mode de couplage. Attention : tous les réglages et connexions aux télécommandes, apps, etc. sont alors perdus ! Allume et éteint l'ampoule 5 fois avec l'interrupteur d'éclairage à un intervalle constant* d'environ 1 seconde. Pour les produits dotés d'une fiche, il faut éventuellement brancher et débrancher la fiche 5 fois, ou tu utilises une prise de courant avec interrupteur. Lorsque tu rallumes le produit, il émet un bref signal clignotant ou un bref défilement de couleurs. Le produit est maintenant réinitialisé.

*Veuillez noter que l'intervalle varie en fonction du produit. Pour plus de détails, consulte les instructions fournies. Pour les ampoules, l'intervalle est généralement de 1 seconde allumée/1 seconde éteinte. Pour les luminaires et la plupart des produits dotés d'un bloc d'alimentation, par exemple les bandes LED ou les luminaires encastrés, l'intervalle est de 1 seconde allumée/3 secondes éteintes.

Certains produits sont également équipés d'un bouton de réinitialisation. Veille ici aussi à respecter l'intervalle décrit dans le mode d'emploi.

7. Aide au pilotage

Le produit tint ne peut pas être contrôlé

• Le produit tint doit d'abord être connecté à la télécommande ou à une passerelle Zigbee.
• Les piles de la télécommande tint sont vides et doivent être remplacées.
• Le produit lui-même est éteint ou la fiche d'alimentation n'est pas branchée.
• Le produit a été préalablement éteint via l'interrupteur d'éclairage et la télécommande ne réagit pas : la télécommande a besoin d'un peu de temps pour se synchroniser. Appuie plusieurs fois sur la commande souhaitée de la télécommande, à quelques secondes d'intervalle, jusqu'à ce que le produit réagisse à nouveau.
• Tu as sélectionné un mauvais groupe ou pas de groupe du tout via la touche de groupe. Choisis le bon groupe ou sélectionne "Tous les groupes" en appuyant plusieurs fois sur la touche de groupe (tous les luminaires au-dessus de la touche de groupe s'allument). Remarque : sur les anciennes versions de la télécommande tint, une scène lumineuse ne peut être sélectionnée qu'au sein d'un groupe. Si tu sélectionnes une scène en mode "Tous les groupes", les produits ne réagiront pas.
• Tu te trouves en dehors de la portée radio. La portée radio peut atteindre 30 m, mais elle peut être fortement limitée à l'intérieur des bâtiments par des murs, des fenêtres ou des portes. Teste à nouveau le produit tint à proximité de la télécommande.
• Le produit tint ou la télécommande tint a été réinitialisé(e) : reconnecte le produit à la télécommande.

J'ai sélectionné une scène lumineuse sur la télécommande et le produit ne réagit pas ou s'éteint
Les produits sont programmés de telle sorte que seules les scènes qu'ils peuvent reproduire peuvent être lues. Une scène avec une lumière colorée (par exemple le mode fête) ne peut être lue que par les produits "white+color". Par exemple, si tu utilises un produit "white" et un produit "white+color" dans un groupe et que tu sélectionnes le mode Fête, seul le produit "white+color" passera en mode Fête, tandis que les produits "white" ne réagiront pas ou s'éteindront. Si tu veux éviter cela, tu dois placer les produits tint white+color et tint white dans des groupes différents.

Remarque : une scène lumineuse ne peut être sélectionnée qu'au sein d'un groupe sur les anciennes versions de la télécommande tint. Si tu sélectionnes une scène en mode "Tous les groupes", les produits ne réagiront pas.

Le produit tint affiche une mauvaise couleur
La télécommande est programmée de telle sorte qu'en appuyant plusieurs fois brièvement sur l'anneau de couleur, la couleur change dans la direction souhaitée de l'échelle des couleurs. Le point de départ est la dernière couleur choisie. Exemple : tu avais choisi le vert en dernier, tu es passé entre-temps à la lumière blanche et tu appuies maintenant sur le rouge sur l'anneau de couleur. Le produit s'allume d'abord à nouveau en vert (dernier réglage) et après avoir appuyé plusieurs fois sur le rouge, la couleur de la lumière change en fonction de l'anneau de couleur en plusieurs étapes en passant du jaune au rouge. Solution : une longue pression sur le bouton permet de passer directement à la couleur souhaitée. Remarque : il y a quatre points de pression dans l'anneau de couleur (en haut, en bas, à gauche et à droite). Appuie à chaque fois directement sur ces points (voir le mode d'emploi) et non pas entre eux, afin d'obtenir toujours le résultat souhaité.

Les ambiances lumineuses ne peuvent pas être commandées par la voix ou par l'application d'un autre fournisseur
Actuellement, seules les fonctions de base peuvent être commandées par des apps d'autres fournisseurs ou par commande vocale : modifier la luminosité, sélectionner les couleurs et les tons de blanc, allumer/éteindre l'éclairage. Les ambiances lumineuses tint ne sont réglables qu'à l'aide de la télécommande tint.

J'ai réinitialisé la télécommande, les produits tint ne réagissent plus
Si le produit tint a déjà été connecté à la télécommande, il faut maintenant le réinitialiser également. Allume et éteint le produit tint cinq fois, puis rallume-le une sixième fois, comme décrit dans la section "Comment mettre une lampe en mode couplage ou comment réinitialiser une ampoule aux paramètres d'usine ? Respecte les instructions du mode d'emploi correspondant. Selon le produit, un autre intervalle peut être nécessaire. Connecte à nouveau la télécommande au produit.

Le produit clignote à la mise sous tension ou affiche un défilement de couleurs
Un produit tint en mode couplage, c'est-à-dire qui n'est pas encore affecté à une télécommande ou à une app, le signale par un bref clignotement lorsqu'il est allumé. Les produits colorés (tint white+color) affichent un bref défilement de couleurs et s'allument ensuite en blanc. Dans ce mode, les produits peuvent être allumés et éteints normalement à l'aide de l'interrupteur.

J'ai intégré un produit tint dans Amazon Alexa ou l'application d'un autre fournisseur et la télécommande ne fonctionne plus
Dès qu'un produit tint a été réinitialisé, par exemple pour le connecter à un système smarthome, la connexion avec la télécommande tint est coupée. Si tu disposes d'une passerelle smarthome Zigbee, la télécommande peut généralement aussi être intégrée. Cela permet de commander les produits tint en parallèle avec plusieurs télécommandes ou via l'application. Tu trouveras de plus amples informations à ce sujet sous "Comment puis-je intégrer la télécommande tint dans une passerelle smart home" ?

Le produit tint ne s'allume que très faiblement après avoir été allumé avec l'interrupteur normal
Toutes les lampes et luminaires tint ont une fonction de mémoire intégrée et se souviennent du dernier réglage. Si tu as préalablement réduit l'intensité des lampes ou si tu les as par exemple réglées sur le mode veilleuse, elles démarreront également avec l'intensité réglée lors du prochain allumage. Conseil : si tu n'as pas de télécommande à portée de main, tu peux aussi réinitialiser l'ampoule simplement à l'aide de l'interrupteur. Pour ce faire, éteins et rallume la lampe tint trois fois à un rythme régulier via l'interrupteur. Les paramètres par défaut apparaîtront alors (lumière blanc chaud, 100% de luminosité).

Il faut appuyer plusieurs fois sur le bouton de veille avant que les produits ne réagissent
Si les produits tint ont été éteints auparavant via l'interrupteur d'éclairage, la télécommande tint doit d'abord se resynchroniser. Cela peut prendre quelques secondes. Le cas échéant, appuie à nouveau sur la commande souhaitée de la télécommande au bout de quelques secondes, et le produit tint devrait à nouveau réagir.

La commande vocale avec Amazon Alexa ne fonctionne pas
Assure-toi que tu utilises un appareil Amazon Echo avec un hub smarthome Zigbee intégré. tint est compatible avec tous les appareils Echo avec un hub smarthome Zigbee intégré, c'est-à-dire actuellement Echo (4e génération), Echo Plus, Echo Studio, Echo Show 10. Remarque : fais attention à la description de chaque article sur Amazon, toutes les versions Echo ne disposent pas d'un hub smarthome Zigbee intégré ! Si tu possèdes par exemple un Echo Dot, tint peut-être connecté à l'Echo Dot via un système smarthome compatible.

Toutes les fonctions de base peuvent être commandées par la voix (modifier la luminosité, sélectionner les couleurs et les blancs, allumer/éteindre l'éclairage). La commande des ambiances lumineuses tint n'est actuellement pas possible via Alexa, mais uniquement avec la télécommande tint.

L'ampoule devient chaude en cours de fonctionnement
Le culot des ampoules tint peut devenir chaud pendant le fonctionnement. C'est tout à fait normal et cela n'affecte pas le fonctionnement ni la durée de vie. Si tu souhaites retirer l'ampoule de son culot, laisse-la d'abord refroidir.

Les produits tint perdent la connexion avec Philips Hue
Il peut arriver que le réseau local sans fil de la maison interfère avec le pont Philips Hue ou la radio Zigbee. Dans ce cas, il peut être utile de placer le pont Philips Hue un peu plus loin du routeur WLAN. Il est également possible de sélectionner un autre canal WLAN dans les paramètres du routeur WLAN. Il est également possible de changer de canal Zigbee dans l'application Philips Hue. Il est toutefois nécessaire ensuite de ré-initialiser les produits tint. Nous recommandons donc, en cas de problèmes de ce type, de changer d'abord le canal WLAN, si le routeur utilisé le permet, et de tester ensuite pendant quelques jours si une amélioration est constatée.

Le panneau Aris ne peut pas être contrôlé
En état d'usine, le panneau est connecté à la télécommande fournie et peut être contrôlé directement. Pour contrôler le panneau avec un système domotique, il doit d'abord être réinitialisé. Pour ce faire, allumez et éteignez le panneau cinq fois à l'aide de l'interrupteur lumineux, puis rallumez-le une sixième fois. Respectez l'intervalle : 1 seconde allumé, 3 secondes éteint. Ensuite, un bref défilement de couleurs apparaîtra, indiquant que le panneau a été réinitialisé. Si cette procédure ne fonctionne pas, dans certains cas, un intervalle de 1 seconde allumé et 5 secondes éteint peut être utile. Pour connecter le panneau Aris à un système domotique, éteignez-le d'abord, lancez la recherche dans l'application, puis rallumez-le. Il devrait être trouvé en quelques secondes. Remarque : la connexion à la télécommande tint est perdue. Si la télécommande tint doit être utilisée simultanément, elle doit également être intégrée au système domotique. Consultez la section "Comment intégrer la télécommande tint dans une passerelle domotique?". En cas de problèmes lors du couplage de la télécommande tint avec le panneau Aris, il est généralement utile de réduire la distance par rapport au panneau : idéalement, maintenez la télécommande au centre directement contre le boîtier ou entre le plafond et le panneau monté. Pendant la connexion, tous les autres produits tint à portée doivent être débranchés pour éviter les erreurs.

8. Systèmes partenaires

Puis-je intégrer les produits tint dans d'autres systèmes comme Philips Hue?
Oui, grâce à la norme radio Zigbee, les ampoules tint peuvent également être intégrées dans des applications de commande d'éclairage d'autres fournisseurs, à condition que les systèmes soient ouverts et que la même norme radio soit utilisée. Actuellement, c'est par exemple le cas de Philips Hue (sans mode divertissement et sans intégration Apple HomeKit). Remarque : seules les fonctions de base du standard Zigbee sont contrôlables (modifier la luminosité, sélectionner les couleurs et les tons de blanc, allumer/éteindre l'éclairage). La commande des ambiances lumineuses tint n'est actuellement pas possible via d'autres passerelles, mais uniquement avec la télécommande tint.

Puis-je intégrer les produits dans mon réseau WLAN?
L'intégration dans le réseau WLAN domestique n'est possible qu'à condition que tu possèdes une passerelle Zigbee ou un hub Zigbee d'un système compatible, car les produits tint ne peuvent émettre que par Zigbee et non par WLAN.

Puis-je contrôler tint via une application?
Grâce à la norme radio Zigbee 3.0, les produits tint peuvent être intégrés dans des systèmes smarthome ou des systèmes de commande d'éclairage compatibles d'autres fournisseurs et être commandés via leurs apps. La condition préalable est l'utilisation du standard radio Zigbee 3.0. Observe la description de l'article et, le cas échéant, la liste des produits compatibles du fabricant concerné. Intégré dans des systèmes smarthome, tint offre de nombreuses autres fonctions, comme par exemple la commande à distance ou la fonction de minuterie qui allume et éteint automatiquement ton éclairage aux heures souhaitées.

Puis-je contrôler la teinte via Google Home ?
Non, les lampes et éclairages tint ne peuvent actuellement pas être contrôlés via Google Home pour des raisons techniques. Cependant, grâce à la norme sans fil Zigbee, vous pouvez intégrer vos produits tint dans de nombreux systèmes de contrôle de l'éclairage d'autres fournisseurs, tels que Philips Hue. La condition préalable est que les systèmes soient ouverts et que la même norme sans fil soit utilisée.

Puis-je contrôler la teinte via Apple Homekit ?
Non, les lampes et éclairages tintés ne peuvent actuellement pas être contrôlés via Apple Homekit pour des raisons techniques. Cependant, grâce à la norme sans fil Zigbee, vous pouvez intégrer vos produits tint dans de nombreux systèmes de contrôle de l'éclairage d'autres fournisseurs, tels que Philips Hue. La condition préalable est que les systèmes soient ouverts et que la même norme sans fil soit utilisée.

Les produits tint sont-ils également compatibles avec les applications Bluetooth d'autres fabricants ?
Non, les lampes et éclairages tint ne sont pas compatibles avec les applications Bluetooth d'autres fabricants, mais ils peuvent être contrôlés confortablement par Bluetooth à l'aide de l'application "tint Smart Light". Vous pouvez télécharger l'application gratuitement sur l'App Store ou GooglePlay et commencer immédiatement. Tous les produits tint Bluetooth sont également équipés de la technologie sans fil Zigbee. Cela ouvre de nombreuses autres options de contrôle, telles que l'intégration dans les systèmes domestiques intelligents de nos partenaires ou le contrôle vocal via Amazon Alexa à l'aide d'appareils Echo compatibles.

9. Intégration dans un système smarthome

Comment puis-je intégrer un produit tint dans une passerelle d'un autre fournisseur?
Pour se connecter à une passerelle Zigbee, lance la recherche sur l'application correspondante et n'allume le produit tint qu'ensuite (même si l'application propose éventuellement un autre ordre). Le produit tint doit être en mode couplage (selon le modèle, il clignote brièvement après la mise en marche ou affiche un bref défilement de couleurs). Le produit est connecté lorsque celui-ci clignote 3 fois, ce qui est généralement le cas après quelques secondes.

Si la connexion ne fonctionne pas, assure-toi que la passerelle se trouve à proximité du produit pour la configuration. Respecte l'ordre des étapes et n'allume pas le produit tant que le mode de recherche n'est pas lancé ou que tu n'es pas invité à l'allumer dans l'application concernée.

Comment puis-je intégrer un produit tint dans des appareils Amazon Echo compatibles?
Il est possible de rechercher de nouveaux appareils par la voix en utilisant la commande : "Alexa, trouve des appareils". Allume ensuite le produit tint (celui-ci doit être en mode couplage). Un bref signal clignotant ou un bref passage en couleur (selon le modèle) juste après la mise en marche signale le mode de couplage. Si la connexion est réussie, le produit tint clignotera brièvement après quelques secondes.

Il est également possible de rechercher de nouveaux appareils dans l'application Amazon Alexa - les fonctions correspondantes se trouvent dans la section "Appareils" de l'application. Si le processus de connexion ne fonctionne pas, rapproche le produit tint de l'appareil Echo et désactive tous les appareils Bluetooth connectés et les autres appareils tint. La distance maximale doit être de 9 mètres. Plus tard, le produit tint peut être utilisé plus loin.

10. Informations techniques

Quelle est la norme radio utilisée?
Les produits tint de MÜLLER-LICHT sont compatibles avec la dernière norme radio Zigbee 3.0. Zigbee, l'une des normes radio les plus courantes pour les maisons intelligentes, est utilisée dans la domotique, les réseaux de capteurs et surtout dans la technique d'éclairage. La fréquence radio est de 2,4 GHz.

Quelle est la portée des produits tint 
La portée radio peut atteindre 30 m sur une surface libre, mais peut être fortement limitée à l'intérieur des bâtiments par des murs, des fenêtres ou des portes. En outre, la portée peut varier en fonction de la charge de la fréquence. Toutefois, les commandes radio sont transmises d'un appareil à l'autre afin d'augmenter la portée.

Y a-t-il un courant de veille?
En raison de la technique, il est impossible d'éviter un courant de veille si les produits sont éteints par la télécommande, la voix ou l'application. Ce courant de veille est de 0,5 W maximum.

Une connexion Internet est-elle nécessaire pour le contrôle?
La commande par télécommande ne nécessite ni WLAN ni connexion Internet. Seule la commande via une passerelle smarthome ou la commande vocale nécessite une connexion Internet.

Puis-je utiliser un variateur existant?
Non. Tous les produits tint sont certes gradables, mais cela n'est possible que par télécommande, par commande vocale en option ou via une application. Les variateurs déjà installés ne peuvent pas être utilisés et peuvent, dans certaines circonstances, empêcher les produits tint de fonctionner correctement et limiter leur durée de vie.